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欧品网售GUCCI包一用就坏官方与网站无合作

发布时间:2020-01-15 00:45:01 阅读: 来源:旋塞阀厂家

郭女士在网上购买的“GUCCI”包用了一天就磨破了。青年报记者 罗水元 摄

东方网12月30日消息:据《青年报》报道,“100%专柜正品”、“七天退换货”、“假一赔十”、“闪电发货”……欧品网上如是宣传自己的“服务保证”。然而,市民郭小姐通过该网买的“GUCCI”包,异味难闻,一用就坏,疑似假货,退换货时几经周折仍被对方“闪”了。12月26日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者调查时,GUCCI(古驰)官方明确表示与该网没有合作关系,而该网ICP备案号在江苏,公司注册在北京,客服则称工作在广州。

新买“GUCCI”一用就坏

2013年12月2日,郭小姐在欧品网上相中一个“Gucci 211137”型包,当时,网上标“专柜价”4040元,“促销价”1359元。郭小姐称,该网自称从渠道上游直接供货(如一级代理、地区总代、甚至厂商直销),免去了额外的渠道费用,也没有商场进场费、实体店必须的各项费用支出,价格才会这么实惠。她信以为真,才最终下单购买。

“12月3日,快递送货上门,签收后,一打开包,一股难闻异味就扑鼻而来。”郭小姐以为是皮革异味,或是快递运输过程中碰上其他物品“粘”上的异味,就将包打开置于家里通风之处。两天后,待异味减少,才拎着该包去参加了一次会议。然而,尽管会议中对该“GUCCI”包倍加爱护,回家还是发现,包下部一底角破了。

欧品网“服务保证”落空

郭小姐称,12月7日,她就正式向欧品网客服反映这一情况,要求退货,对方称将进一步与有关专柜联系后再作回复,回复时间在两周后。在两周时间已过仍未得到回复情况下,她再次联系欧品网客服,并再次提出了退货要求,对方则要她将包包损坏情况拍照传过去,在三天后再作回复。这一次,郭小姐又相信对方,但同样等了三天后仍没有等来任何回复。

接下来,郭小姐继续联系欧品网客服,对方又以要看检测结果才能作回复等为由来搪塞,到后来则干脆不接她电话。至此时,郭小姐怀疑,客服人员以前的种种说辞均只是一种应付技巧而已。

12月26日,记者在郭小姐家中看到了有关购物凭据和底角破损的“GUCCI”包。记者登录欧品网,相应型号的“GUCCI”包还在货架上。

该网在正上方自称“100%专柜正品”后,还在“服务保证”一栏里宣称:“本店所售出商品,全部由奢侈品制造商和中国专柜直接提供,100%正品保障,假一赔十”、“全场商品7天之内质量问题退货,30天质量问题换货,终身免费保修服务”、“闪电发货,3-5天内代购完成,商品100%实物拍摄”、“售后客服人员将全力保障你的权益”。网站下方还有“信誉良好网站”标注。

然而,记者致电欧品网客服时,有关工作人员一开始连姓氏、工号都不愿说,在记者再三追问下,对方才在停顿后自报姓王。对于郭小姐反映情况,这位客服人员一开始以已过7天退换货期限为由不予退换货,后来则说要郭小姐检测后才能回复。但记者截稿时,对方仍未给任何回复。

“我买一个包才1000多元,要我去检测,检测费多少?可能还超过这个数。这不是明摆着刁难吗?”获悉此情,郭小姐进一步认为此前与欧品网客服交涉时,对方是有意与她“捣糨糊”,网上所称“服务保证”也只是一纸空文,“如果真的按"服务保证"做,早就该给我退换货了”。

“GUCCI”官方将介入调查

记者联系该欧品网客服过程中,对方在记者一再追问下才透露工作地点在广州。而网上显示,该网在江苏进行ICP备案,备案公司为:北京非斯康电子商贸有限公司,是在北京注册。

12月26日下午,记者联系GUCCI(古驰)中国大陆地区客服部门后,对方调查后回复记者称:GUCCI在中国大陆有直营店,所有GUCCI产品,都是通过直营店销售,不通过网上销售,“至于欧品网,我们没有与他们合作,他们的来源,我们不好说什么,是真还是假,是对还是错,我们暂时不好去评价。”有关工作人员称,此事涉及GUCCI知识产权被侵犯领域,他们将把这一情况转至公司知识产权部门,再由专业部门和人员“去看,去查”。

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