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北京消协在线旅游满意度调查八成游客不满退改票收费-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:13:17 阅读: 来源:旋塞阀厂家

昨天,北京市消费者协会公布2015年度在线旅游消费者满意度调查,结果显示,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高,“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题。此外,近8成被调查者认为退改票费比例不合理,六成半消费者遭遇“强制捆绑”。

消费者最不满意“虚假宣传”

为了解消费者对在线旅游行业的满意度状况,市消协委托消费者网开展了2015年度在线旅游消费者满意度调查。调查面设置、功能设置等方面都比较完善,但还存在一些问题,如:部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取不当利益;部分在线旅游网站甚至故意隐瞒旅游产品和服务的缺陷、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理。

六成半人遭遇“强制捆绑”

调查结果显示,大多数被调查者对在线旅游预订过程比较满意,但也同时存在一些问题。问题主要表现在以下几个方面:80.79%的被调查者认为网站支付安全方面有问题,51.41%的被调查者表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象,65.68%的被调查者表示预订产品时被“强制捆绑”其他产品。

123下一页市消协指出,在线旅游网站单方更改或取消订单却推诿拒绝承担相关赔偿责任,导致消费者自行承担损失的问题时有发生。这种问题发生后,由于在线旅游涉及环节较多,责任相对模糊不清,再加上目前行业缺乏统一标准,消费者维权往往比较困难。此外,还有部分在线旅游网站通过违规搭售保险等手段,从中谋取不当利益。

八成认为退改票费不合理

消费者对在线旅游售后服务是否满意?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不太满意或不满意。问题主要表现在以下方面:79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,67.37%的被调查者认为投诉处理不及时,65.96%的被调查者认为退订手续不便利,39.55%的被调查者认为客服人员不够专业。

据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到其2015年在线旅游投诉总量的63.57%。有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。

消协将建纠纷快速解决通道

昨天,北京晨报记者获悉,近年来,有关在线旅游的消费投诉一直呈增长趋势。据市消费者协会统计,2015年1月至11月 123下一页

3月5日,一条“哪怕拥有中美十年签证,也需要进行两年一次的申请,十年签证等于作废,2016年11月起赴美需再签证”的消息传遍了朋友圈,令不少已经拿到十年签证的人士大失所望。该消息是否属实?对赴美人士会带来什么影响?记者了解到,“十年签证作废”的说法并不准确,只是赴美程序变得稍微麻烦一点,但对十年签证的本质并没有影响。中国外交部领事司负责人表示,美方这一举措并非要求重新申请签证,也不影响签证有效期,有关签证持有人不需要前往美国驻外使领馆。中美达成的长期签证互惠安排没有作废,继续有效。

记者了解到,签证更新电子系统(EVUS)是指持有十年有效B1/B2,B1或B2(访问者)签证的中国公民所使用的个人基本信息在线定期更新系统,以协助其赴美旅行。除了有效签证以外,上述旅客必须完成EVUS登记,以便获得许可进入美国。美国国土安全部表示,到目前为止,中国旅客尚无需使用此更新系统。按照EVUS要求,自2016年11月起,中国旅客需要开始使用此更新系统在网上更新自己的个人信息。在此日期之前,持有十年B1/B2、B1或B2有效签证的旅客尚无需使用EVUS系统,即可前往美国旅行。

美国皇桥国际教育集团董事长汤晓明认为,这个最新规定可能是针对少数国人对于十年签证的滥用,例如非法打工、商贸活动等。其实,十年签证从来不等于入境保险,事实上,持有十年签证被美方拒绝入境的旅客也为数不少。启德教育广州公司美国部经理邓仪珍认为,新政并没有提及最长有效期为五年的学生和交流访问学者签证的持有者,所以暂时对留学人群不会产生影响。

QA

签证更新系统使用答疑

1.可否委托他人在EVUS更新信息?

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