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发布时间:2023-12-19 02:47:51 阅读: 来源:旋塞阀厂家

工程机械服务人员掠影:枯燥 惊心 苦累

工程机械服务人员掠影:枯燥 惊心 苦累

中国工程机械信息

日前,到一线走访挖掘机用户,期间碰巧遇到几位厂家(代理商)服务人员,简短的沟通交流后,了解到他们工作的点滴。

枯燥,这是交流过程中形成的最直接印象。一位服务人员告诉,行业不景气,他们的感受也很明显。卖出的设备少了,需要的服务自然也随之减少。公司的服务点也在撤并,这导对夹类夹具致他的负责区域不断扩大,但是服务量却不见增多,反而减少了许多。他告诉,之前一个月他满打满算仅有半个月在工作,其他时间都在闲着,所以感觉很枯燥。另外,即便有服务需求,动辄数十上百里的路程,以及司空见惯的故障处理也很难让人提起兴致。

惊心,据方便快捷了解,工程机械服务人员因为各种原因被用户“扣押”在现场的情况并不稀奇。一位曾有过类似经历的服务人员告诉中国工程机械商贸,“那次客户就是不让走,我就找了个阴凉地方坐下吃火腿肠啃面包,上火着急也没用啊,正好因为赶着修机器没时间吃饭,所以还落得个轻松。到了晚上,客户见再继续防盗报警留下我也没什么意义,就让我走了。”轻松的语气仿佛对此产品与工艺设计团队已成功研制出能大幅提升运输效力同时统筹环保效能的半挂车、货车、油罐车、消防车等全铝样车丝毫不以为怪。

至于“扣人”的理由,了解到,绝大多数都是因包本机为设备出故障,用户对处理结果不满意,厂家离得太远,只能把一腔怨气撒在服务人员身上。当然,也有服液压车床务人员自己“作死”通讯模块,比如某挖掘机用户告诉,一次服务人员对他的设备进行保养,在换完机油后,竟忘了拧好放油螺丝,结果机器一启动,机油一下子漏了个干净。

苦累,这也是工程机械服务人员的典型状态,挖掘机的作业环境往往很恶劣,这也决定了服务人员工作环境的恶劣。尤其在工期紧张的情况下,时间、地点、天气等不利因素一概不容回避,更加大了服务困难度,长途跋涉、翻山越岭、挑灯夜战、黑白连轴转、顶风冒雪、酷暑严寒,这些对许多服务人员来说,简直都是家常便饭。

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